İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Son Güncelleme: Mart 2026
Müşteri memnuniyeti Gurme Kuruyemiş için her şeyin önündedir. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim yapabilirsiniz.
1. SİPARİŞ İPTALİ
1.1. Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Bunun için [email protected] adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.
1.2. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz.
2. CAYMA HAKKI
2.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2.2. Cayma hakkı bildirimi [email protected] adresine yazılı olarak yapılmalıdır.
3. İADE KABUL EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Gıda ürünleri kategorisinde faaliyet göstermemiz sebebiyle, aşağıdaki durumlarda iade kabul edilememektedir:
• Ambalajı açılmış gıda ürünleri
• Çabuk bozulabilir nitelikteki ürünler
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler (müşteri kaynaklı)
• Hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler
4. İADE KABUL EDİLECEK DURUMLAR
• Yanlış ürün gönderimi
• Hasarlı veya kusurlu ürün teslimi
• Kargo kaynaklı hasar (teslimat anında tutanak tutulması gerekmektedir)
• Ambalajı açılmamış, orijinal durumunda olan ürünler
5. İADE SÜRECİ
5.1. İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranız ile birlikte iletin.
5.2. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte belirtilen adrese kargo ile gönderin.
5.3. Kusurlu veya yanlış ürün gönderiminde kargo ücreti tarafımıza aittir.
5.4. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, kontrol işleminin ardından en geç 14 iş günü içinde ödemeniz iade edilecektir. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.